Soporte
Escribe a support@madebyenki.com con una pregunta o una idea y te responderemos.
Ayuda y preguntas frecuentes
Sellos de tus fotos
¿Cómo encuentra Stamp mis viajes?
Stamp lee en tu iPhone dónde y cuándo se tomó cada foto. Las fotos que conservan su lugar y fecha originales se convierten en viajes verificados.
¿Por qué falta un viaje?
Solo cuentan las fotos hechas con una cámara que guardó la ubicación. Se omiten las capturas de pantalla, los álbumes compartidos, las fotos guardadas desde otras apps y las fotos con el lugar o la fecha editados. Con acceso a fotos seleccionadas, Stamp solo ve las que elegiste.
¿Cuentan las fotos que solo están en iCloud?
Sí. Con wifi, Stamp descarga algunas de cada día desde tu iCloud para comprobarlas. Con datos móviles, primero te pregunta.
¿Cómo vuelvo a escanear mis fotos?
Ve a Ajustes › Fotos y toca «Volver a escanear mis fotos». Las fotos nuevas se añaden cada vez que abres Stamp.
¿Puedo añadir un viaje yo mismo?
Sí. Toca + en la pestaña Pasaporte y elige «Añadir un viaje», o toca + en la página de un sello. Sirven fechas exactas, un mes o solo un año.
¿Qué diferencia hay entre los viajes verificados y los recuerdos?
Los viajes verificados salen de tus fotos o tu ubicación, así que solo se puede cambiar su ciudad. Los recuerdos los añadiste tú: puedes editarlos o eliminarlos, y su matasellos es más tenue.
¿Qué pasa si elimino una foto?
Los recuerdos que añadiste se quedan siempre, y cambiar a un iPhone nuevo o restaurar una copia no quita nada de tu pasaporte.
¿Cómo elijo mi país de origen?
Ve a Ajustes › País de origen. El sello de tu país lleva un sello de lacre y solo cuenta en el total con «Contar mi país de origen en el total» activado.
Llegadas y ubicación
¿Cómo funcionan los avisos de llegada?
Cuando llegas a un país nuevo para tu pasaporte, Stamp te da la bienvenida y tu sello te espera. Actívalos en Ajustes › Notificaciones.
¿Elijo «Siempre» o «Al usar la app»?
Con «Al usar la app», Stamp solo recoge sellos mientras está abierta. Con «Siempre», también cuando está cerrada. Tu ubicación nunca sale de tu iPhone.
¿Por qué no recibí un sello cerca de una frontera?
Con «Ubicación exacta» desactivada, Stamp espera a estar seguro del país en el que estás, así que cerca de una frontera puede que no cuente.
¿Qué es la actividad en directo en el extranjero?
Con tu país de origen elegido, la pantalla bloqueada y la Dynamic Island muestran los días de viaje y la hora en casa mientras estás fuera. Desactívala en Ajustes › Notificaciones.
¿Por qué la actividad en directo se detiene y vuelve a empezar?
iOS termina toda actividad en directo tras unas 8 horas y solo deja que una app la inicie mientras está abierta. Abre Stamp y vuelve a empezar.
El pasaporte y el mapa
¿Qué significan los bordes plateados y dorados?
Muestran la rareza, según cuántos turistas llegan cada año: el borde plateado es raro y el dorado, muy raro. La página de un sello muestra su rareza con cuatro puntos.
¿Qué es la cinta de algunos sellos?
Marca un lugar de tu lista de deseos. En la página de un sello, toca ••• y elige «Añadir a la lista de deseos»; con una fecha, una etiqueta cuenta los días.
¿Por qué un sello nuevo está cubierto de plata?
Los sellos nuevos llegan bajo una capa plateada, como un rasca y gana. Abre el sello y ráscala con el dedo, o toca «Revelar» con VoiceOver o «Reducir movimiento» activados.
¿Qué es el sello de lacre?
Marca el sello de tu país de origen.
¿Cómo se cuentan los continentes?
Cada lugar pertenece a uno de los siete continentes, la Antártida incluida. La tarjeta Continentes de la pestaña Pasaporte los muestra; toca uno para ver sus sellos.
¿Cómo encuentro un lugar en el mapa?
En la página de su sello, toca ••• y elige «Mostrar en el mapa». El mapa vuela hasta allí y lo resalta, aunque no hayas ido.
¿De dónde sale el texto de información de un sello?
De Wikipedia, en tu idioma cuando hay un artículo, con licencia CC BY-SA 4.0. El enlace de debajo abre el artículo completo.
Medallas
¿Cómo gano medallas?
Las ganas con tus viajes: países y continentes, lugares raros, estaciones, regiones y recorridos. La mayoría tienen bronce, plata y oro. Toca Medallas arriba en la pestaña Sellos.
¿Qué son las medallas secretas?
Aparecen como un signo de interrogación con una pista hasta que las ganas.
¿Por qué una medalla tiene una fecha pasada?
Una medalla lleva la fecha del día de viaje en que la ganaste, no la del día en que Stamp lo detectó. Un viaje añadido después puede dar una medalla con fecha antigua.
¿Por qué una medalla pide mi país de origen?
Las medallas de distancia se miden desde casa, así que esperan a que lo elijas en Ajustes › País de origen.
Postales y compartir
¿Cómo envío una postal?
En un sello que tengas, toca ••• y elige «Enviar una postal». Elige un estilo y una imagen, escribe una nota y toca Compartir: Mensajes y Mail reciben las dos caras; otras apps, una imagen para historias.
Amigos
¿Por qué tengo que iniciar sesión en Amigos?
Las postales a tus amigos pasan por nuestro servidor, así que Amigos necesita una cuenta. Todo lo demás funciona sin ella, y tu pasaporte se queda en tu iPhone.
¿Cómo añado un amigo?
En la pestaña Amigos, toca Añadir amigo y comparte tu enlace de invitación, o deja que escaneen su código QR con la Cámara. Una invitación sirve 5 veces en 7 días.
¿Cómo acepto una invitación?
Toca el enlace que te envió tu amigo y elige Aceptar. O pégalo en Amigos › Añadir amigo, en ¿Tienes una invitación?
¿Cómo envío una postal a un amigo?
Crea una postal desde el menú ••• de un sello y toca el avión de papel. Elige a tus amigos y, si quieres, graba una nota de voz de hasta un minuto.
¿Cómo denuncio o bloqueo a alguien?
Abre su postal y toca •••, o toca su nombre en Amigos, y elige Denunciar o Bloquear. No se le avisa, y las personas bloqueadas no pueden enviarte nada.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a Ajustes › Cuenta, toca Eliminar cuenta y confirma. Tu perfil, tus amigos y todas las postales y notas de voz se borran al instante y para siempre de los servidores de Stamp. Tu pasaporte se queda en tu iPhone.
Tus datos y privacidad
¿Dónde se guarda mi pasaporte?
Solo en este iPhone, y tus fotos y tu ubicación nunca salen de él. Amigos tiene una cuenta, que guarda solo tu nombre, tu correo de Apple o Google (para contactarte sobre tu cuenta o un reporte; tus amigos nunca lo ven), tu imagen, tus amigos y las postales que envías.
¿Se suben mis fotos?
Nunca. Stamp las revisa en tu iPhone y solo guarda el lugar y el día. La única imagen que sale de él es una postal que envías a un amigo.
¿Cómo exporto o elimino mis datos?
En Ajustes, «Exportar mi pasaporte» guarda tus viajes, tu lista de deseos y tus ajustes en un archivo. «Eliminar todos mis datos» lo borra todo de Stamp; tus fotos se quedan en Fotos.
¿Puedo bloquear Stamp con Face ID?
Sí. En Ajustes, activa Bloquear con Face ID (Touch ID en algunos dispositivos). Stamp lo pedirá cada vez que vuelvas a la app y antes de exportar o eliminar tus datos.
¿Qué pasa si elimino la app?
Tu pasaporte aún no se sincroniza, así que al eliminar Stamp se borra de este iPhone. Expórtalo antes para guardar una copia.
Stamp Pro
¿Cómo restauro mi compra?
Toca la tarjeta Stamp Pro en Ajustes y luego «Restaurar compras». Usa la Cuenta de Apple con la que compraste.
¿Cómo cambio o cancelo mi suscripción?
En Ajustes › Stamp Pro, toca «Gestionar suscripción». También puedes hacerlo en la app Ajustes: toca tu nombre y luego Suscripciones.
¿Puedo compartir Stamp Pro con mi familia?
No, En familia no está disponible para Stamp Pro. Cada persona se suscribe con su propia Cuenta de Apple.